B2B és B2C marketing közti különbség – miért nem ugyanaz a két világ?

Borbala Takacs
nov. 11.
3 perc olvasás

Mit takarnak ezek a rövidítések valójában?

Ha marketingről van szó, rövidítésekből nincs hiány: B2B, B2C, KPI, SEO, PPC…De a két legfontosabb, amit minden vállalkozónak érdemes értenie: a B2B és a B2C.

A B2B (Business to Business) arról szól, amikor cégek egymásnak értékesítenek.Például:

egy gyártó szoftvert ad el könyvelőirodáknak,
egy nyomda reklámügynökségeknek dolgozik,
vagy egy marketingtanácsadó más vállalkozásoknak segít növekedni.

A B2C (Business to Consumer) ezzel szemben a lakossági értékesítés:amikor a vásárló magánszemély.Ide tartozik egy webshop, egy fodrász, egy edző, egy étterem vagy épp egy kávépörkölő.

Mindkettő eladásról szól – csak nem ugyanazt és nem ugyanúgy kell eladni.

A B2B világa – amikor a döntés nem egy kézben van

A B2B-ben a vásárlási folyamat több lépésből áll, és nem egyetlen ember hozza meg a döntést.A döntéshozók sokfélék:

az ügyvezető a hatékonyságot nézi,
a pénzügyes a költséget,
az IT-osztály a biztonságot,
a felhasználó pedig azt, hogy mennyire egyszerű használni.

Egy B2B kampány sikerét nem az dönti el, hányan kattintottak egy hirdetésre,hanem az, hogy mennyire tudtál bizalmat és szakmai hitelességet építeni.

Mitől hatékony a B2B kommunikáció?

Mutass számokat. Az érveknek legyen súlya: megtérülés, statisztika, konkrét eredmény.
Adj tartalmat. Blog, esettanulmány, whitepaper. Ezek segítenek abban, hogy szakértőként tekintsenek rád.
Építs kapcsolatot, ne csak eladj. A B2B-ben a döntések lassúak, de hosszú távú partnerek születnek.

Nem véletlenül mondják: „A B2B-ben nem cégek vásárolnak -emberek döntenek.”És az emberek ott is érzelmi alapon reagálnak – csak előbb logikusan leellenőrzik, miért érzik azt, amit.

A B2C világa – amikor a döntés a pillanat műve

A lakossági vásárló nem ül le értekezletre, mielőtt megvesz valamit.Ha megtetszik neki egy termék, ha bízik a márkában, ha jó érzést kelt benne a kommunikáció – kattint, vásárol, rendel.

A B2C marketing tehát a gyors döntésekről, az élményről és az érzelmekről szól.De ez nem azt jelenti, hogy felszínes.A jó B2C stratégia pontosan tudja, miért vált ki érzelmet, és hová akarja elvezetni a vásárlót.

Mitől működik a B2C kommunikáció?

Mesélj történetet. Az emberek nem terméket akarnak, hanem élményt, amivel azonosulni tudnak.
Használj vizuális erőt. Egy jól eltalált kép vagy színvilág többet mond ezer szó helyett.
Építs közösséget. Az emberek szeretnek tartozni valahová – ha a márkád mögött közösség van, maradni fognak.

A B2C világban minden másodperc számít: ha nem ragadod meg a figyelmet az első pár mondatban, elúszott a lehetőség.

A leggyakoribb hibák, amiket sokan elkövetnek

B2B-ben túl reklámszagú üzenet.Egy döntéshozó nem „akciós ajánlatokra” kíváncsi, hanem megoldásokra.
B2C-ben túlbonyolított magyarázat.A lakossági vásárló nem fog hosszú leírásokat olvasni – neki gyors, világos üzenet kell.
Mindkét esetben: túl általános célzás.„Mindenkinek jó lesz” = senkinek sem.A pontos célzás és a szegmentálás a legnagyobb megtérülést hozza.
Nem épül bizalom. Ma már nem az számít, mit mondasz magadról, hanem mit mondanak mások rólad.Vélemények, esettanulmányok, értékelések nélkül nehéz meggyőzni.

Hogyan hasznosíthatja egy kisvállalkozó mindkettőt?

Sokan azt hiszik, vagy B2B-ben, vagy B2C-ben lehetnek sikeresek.Pedig a valóságban a legerősebb márkák mindkettőből tanulnak.

Egy B2B vállalkozás sokat nyerhet, ha megtanul érzelmekre is hatni, és nem csak adatokat sorol.
Egy B2C cég pedig erősebb lesz, ha profibb struktúrát és mért adatokat használ a döntéseihez.

Képzeld el például: egy kézműves vállalkozás, amely B2C-ben értékesít,de B2B-ben is kínál workshopokat cégeknek – két piac, két nyelv, mégis ugyanaz a hitelesség.

Két út, egy cél

Szempont	B2B marketing	B2C marketing
Kinek szól	Vállalatok, döntéshozók	Magánszemélyek, családok
Döntési folyamat	Többlépcsős, több szereplővel	Gyors, egyéni döntés
Fő szempont	Megtérülés, hatékonyság	Érzelem, élmény
Kommunikáció	Racionális, szakmai	Közvetlen, vizuális
Bizalomépítés	Referenciák, esettanulmányok	Vélemények, értékelések

Mindkettő mögött ugyanaz a kérdés áll:„Mi győzi meg a vevőmet?”Ha ezt megérted, minden más könnyebb lesz.

A határok elmosódnak

A közösségi média új korszakot hozott. Ma már egy LinkedIn-poszt alatt ugyanúgy kialakulhat kapcsolat két cég között,ahogy egy Instagram-story alatt vásárlás is történhet.

A B2B elkezdett emberibbé válni, a B2C pedig okosabbá.És ez így van jól.A jövő marketingje nem az egyik vagy a másik, hanem a kettő ötvözete:emberi történetek, adatvezérelt döntésekkel.

Végszó helyett: hogyan lesz érthető, ami eddig kusza volt?

Ha azt érzed, a kommunikációd nem elég világos, a hirdetéseid nem hoznak új ügyfelet,vagy egyszerűen csak szeretnéd, hogy végre átlátható legyen a marketinged,akkor itt az ideje, hogy beszéljünk.

Az Érthető Marketingnél nem divatszavakat gyártunk, hanem stratégiát, amit megértesz és használni is tudsz.Megmutatjuk, hol akad el az ügyfélszerzésed, és hogyan tudod visszahozni a lendületet – akár B2B, akár B2C piacon dolgozol.

📩 info@erthetomarketing.com🌐 www.erthetomarketing.com